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沈阳中数科技有限公司
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技术服务
本次所提供的 IT 技术服务，围绕企业现有信息化业务系统、各类硬件设备、商用及自研软件应用、机房环境、网络架构、云平台等信息化基础设施，搭建全生命周期标准化运维管理与技术保障体系，依托规范化服务流程、持证技术服务团队，为企业各类数字化业务持续、有序开展提供稳定可靠的专业技术支撑，助力企业实现 IT 资产规范化管理、信息化风险可控化处置、业务运行高效化保障。
本项技术服务立足企业实际信息化建设现状，不套用标准化模板一刀切式服务模式，可结合企业组织架构、业务类型、系统部署规模、软硬件品牌型号、现有运维管理制度等实际情况，针对性设计适配的技术服务方案，覆盖从前期现状摸排、中期常态化运维、故障应急处置到后期系统优化、技术赋能培训的全链条技术服务内容，全方位保障企业 IT 基础设施、业务应用系统处于合规、平稳、可追溯的运行状态。
服务范畴包含企业服务器、网络交换机、路由器、存储设备、防火墙、负载均衡、安防设备、台式计算机、笔记本、打印机、会议音视频终端等各类信息化硬件资产。
主要开展硬件台账梳理、资产标签化管理、周期性现场硬件巡检、设备运行温度、负载、硬盘健康度、电源模块等关键指标监测；针对硬件报错、运行卡顿、硬件告警等异常现象开展故障定位、原因分析、故障排查检测工作；对老化、故障硬件出具客观更换、升级、扩容可行性建议，协助甲方完成硬件到货验收、上架部署、接线调试、新旧设备数据迁移等配套技术工作；同步建立硬件运维档案，完整记录每一次巡检、故障处置、硬件变更相关操作信息，实现硬件全生命周期可追溯管理。
针对服务器操作系统、终端桌面操作系统、数据库、中间件、各类业务管理软件、办公协同应用、安全防护软件等软件类资产提供技术支撑。
可提供软件环境安装部署、软硬件环境兼容性调试、系统补丁合规升级、高危漏洞修复、账号权限分级配置、冗余账号清理、数据库日常备份与备份有效性校验、业务日志定期归档、软件运行参数优化、资源占用调优等服务内容；针对软件报错、访问异常、业务功能卡顿、数据读取失败等场景开展故障排查，结合软件厂商技术规范完成问题定位与修复处理；按照甲方管理制度要求规范软件变更流程，所有配置修改、版本升级操作均提前报备、留存操作方案、操作日志与回滚预案，最大限度降低软件变更带来的业务运行波动。
围绕企业机房配套基础设施、局域网、广域网、无线网络、云基础设施等环境开展常态化运维保障工作。
定期对机房供电、UPS、精密空调、消防、机柜布线、防雷等配套环境开展安全巡检，排查线路老化、机房温湿度异常、设备摆放不规范等潜在安全隐患；对网络拓扑、VLAN 划分、路由策略、安全访问策略进行定期梳理优化，排查内网环路、带宽拥堵、跨区域访问延迟、网络丢包等常见网络问题；针对公有云、私有云、混合云架构，提供云资源配置核查、云主机资源负载监测、云安全策略梳理、云资产台账盘点等服务，针对突发网络中断、外网访问异常、内网安全告警等场景提供应急排查与快速处置服务，保障整体网络链路通畅、基础设施运行环境安全合规。
我方组建具备主流软硬件厂商认证资质的专业技术服务团队，建立事前预警巡检、事中快速处置、事后复盘优化的全闭环运维服务管理流程，依托成熟落地的标准化服务体系保障各项运维工作有序落地。
事前常态化巡检预警机制
按照双方约定的服务频次开展远程巡检或现场上门巡检工作，定期采集软硬件运行关键指标，梳理系统漏洞、权限风险、备份失效、硬件告警等潜在隐患，形成阶段性 IT 系统风险评估报告，客观列明现存风险项、风险等级、影响范围，并给出合理化优化整改建议，协助甲方提前规避系统性故障、数据丢失、网络安全攻击等各类信息化风险，从运维前端降低业务故障发生概率。
事中分级应急响应处置机制
根据故障影响业务范围、故障严重程度设置分级响应处置标准，针对突发系统宕机、全网中断、核心业务无法访问等重大故障，严格按照约定响应时限提供远程紧急技术介入，必要时安排工程师抵达现场开展故障抢修；针对普通终端故障、软件使用异常、局部网络卡顿等一般性问题，依托远程桌面、远程运维工具快速定位问题成因并完成处置，全程做好故障时间、故障现象、处置过程、处置结果的文字记录，保障故障处置过程透明可查。
事后复盘优化管理机制
重大故障处置完成后，组织技术人员开展故障复盘工作，梳理故障产生根本诱因、运维流程中存在的薄弱环节，结合本次故障事件优化日常巡检要点、安全防护策略、系统备份方案等内容；定期向甲方提交月度、季度运维服务工作报告，汇总周期内巡检次数、故障处置数量、软硬件变更记录、风险整改完成情况、运维工作开展小结及下一阶段运维优化工作计划，方便甲方全面掌握信息化系统运行状态与我方服务履约情况。
在全部技术服务履约周期内，我方严格遵守《网络安全法》《数据安全法》《个人信息保护法》等国家相关法律法规要求，同时恪守甲乙双方签订的保密协议、信息安全管理相关约定，全方位保障甲方企业信息、业务数据、内网架构、账号密码、经营资料等涉密内容安全可控。
所有现场及远程运维操作执行账号权限最小化原则，严禁超权限访问甲方业务系统与数据资源；运维操作前履行甲方内部审批流程，操作过程全程开启操作录屏、系统日志留存，操作完成后及时提交操作记录归档；严禁私自复制、外传、篡改、泄露甲方任何业务数据、系统拓扑、账号配置、企业涉密资料，运维过程中产生的所有文档、台账、运维报告等资料所有权归属甲方，服务终止后我方需按照要求删除本地留存的甲方涉密数据与相关资料，切实守住甲方信息化数据安全底线。
结合甲方业务运转模式、信息化系统重要等级、内部运维人员配置情况，我方可灵活提供多种技术服务交付方式，满足不同场景下的技术保障需求：
驻场技术服务：安排专职工程师固定驻场甲方办公地点，承接日常 IT 运维需求、现场软硬件调试、机房巡检、信息化项目落地配套技术支撑等全场景工作；
远程技术响应服务：按照约定服务时长提供远程在线技术支持，依托远程运维工具完成故障排查、系统配置、软件优化、问题答疑等线上技术服务；
周期性上门巡检服务：按月 / 按季度定期安排工程师上门开展硬件盘点、机房巡检、风险评估、现场系统调优等线下服务；
应急专项抢修服务：针对突发重大信息化故障，快速开展故障定位、业务恢复、故障抢修等专项技术工作。
系统迁移与升级实施服务：承接服务器、存储、业务系统、机房整体搬迁、软硬件版本升级、架构优化改造等专项技术实施工作，配套出具实施方案、回滚预案、实施验收报告；
信息化技术赋能培训服务：面向甲方内部运维人员、行政办公人员开展软硬件日常运维操作、系统基础故障自查、数据备份规范、网络安全基础防护等实操类技术培训，输出培训课件、操作手册，提升甲方自有人员信息化运维基础能力。
通过全周期、标准化、可追溯的 IT 技术服务落地，能够协助甲方完善现有 IT 基础设施管理制度，梳理信息化软硬件资产台账，及时排查并整改各类系统安全隐患，有效降低因软硬件故障、网络异常、安全漏洞引发的业务中断、数据异常等事件发生概率；持续优化信息系统运行效率，规范运维操作流程与数据安全管理机制，在合规前提下保障企业数字化业务稳定有序运行，减少信息化故障带来的经营阻滞，为企业日常经营、业务拓展、数字化转型升级提供信息化技术保障。